Verkaufspolitik
HÔTÂ HOTELS SA ist eine Aktiengesellschaft, eingetragen im Handelsregister des Kantons Jura unter der Identifikationsnummer CHF-233.772.122, mit Hauptsitz in der Rue de l’avenir 8 in Delémont – Schweiz
(nachfolgend „HOTA HOTELS“).
HOTA HOTELS betreibt die Websites hotahotels.com. HOTA HOTELS ist auch „Manager“ und „Franchisegeber“ der Hota Hotels in der Schweiz. Die Betreibergesellschaften der unten aufgeführten Hota Hotels verpflichten sich, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten:
Quai de la Gare SA (Hota Hotel Saint-Imier)
La Beuchire SA (Hota Hotel Porrentruy)
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB„) haben zum Zweck, die Modalitäten und Bedingungen festzulegen, unter denen HOTA HOTELS seinen Kunden (nachfolgend „der Kunde“ oder „die Kunden„) die Nutzung aller Dienstleistungen, insbesondere Reservierungen, die auf der Website angeboten und nachfolgend ausführlich beschrieben werden (nachfolgend zusammen „Dienstleistungen„), ermöglicht.
Vor jeder Buchung einer Dienstleistung auf der Website erklärt der Kunde (i) dass er zu persönlichen Zwecken handelt, die nicht im Rahmen seiner gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit liegen, und (ii) dass er über die volle rechtliche Handlungsfähigkeit verfügt, um sich gemäß diesen AGB zu verpflichten.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, die vorliegenden AGB sorgfältig zu lesen, deren vorherige Annahme für die Buchung jeder auf der Website angebotenen Dienstleistung obligatorisch ist. Es wird jedem Kunden empfohlen, diese AGB unter Verwendung der Standardfunktionen seines Browsers und Computers zu speichern und auszudrucken. Der Kunde ist auch verpflichtet, die Besonderen Bedingungen zu konsultieren, die in der Tarifliste aufgeführt sind und für jedes Hotel spezifisch sind.
HOTA HOTELS behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB ganz oder teilweise jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. In diesem Fall wird die neue Version der AGB auf der Website mit ihrem Inkrafttreten veröffentlicht. Kunden wird empfohlen, die AGB regelmäßig auf etwaige Änderungen zu überprüfen. In jedem Fall ist der Kunde nur an die jeweils gültige Version der AGB gebunden, die zum Zeitpunkt seiner Buchung des Dienstes in Kraft ist.
Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, alle technischen Mittel zu bezahlen, die ihm den Zugang zur Website ermöglichen.
2.1 DIENSTLEISTUNGEN VON HOTA HOTELS
HOTA HOTELS bietet auf seiner Website (i) Reservierungsdienste für Hotelzimmer oder andere Arten von Unterkünften („Unterkunftsdienste„) (2.1.1) sowie (ii) ergänzende Dienstleistungen zu diesen Diensten („Zusatzdienste„) (2.1.2) an. Die Unterkunftsdienste und Zusatzdienste werden nachfolgend zusammen als „Dienstleistungen von HOTA HOTELS“ bezeichnet.
2.1.1 UNTERKUNFTSDIENSTE
Die Website ermöglicht die Reservierung von Zimmern in Hotels oder anderen Arten von Unterkünften, die unter dem HOTA HOTELS-Label betrieben werden (nachfolgend zusammen als „Einrichtungen“ bezeichnet).
Die wesentlichen Merkmale, die Verfügbarkeitsdaten, der Preis, die angebotenen Optionen, die Zahlungsbedingungen und die besonderen Verkaufsbedingungen, die auf den ausgewählten Tarif anwendbar sind (Garantiepolitik, Stornierungsbedingungen, Check-in-Zeiten, Bedingungen für Mitgliedertarife usw.), der angebotenen Einrichtungen werden während des Buchungsvorgangs gemäß Artikel 3 unten vorgestellt.
In diesem Zusammenhang wird darauf hingewiesen, dass jede Einrichtung ihre eigenen besonderen Verkaufsbedingungen hat, die ebenfalls auf der Website verfügbar sind (nachfolgend die „Besonderen Bedingungen„), die dem Kunden vor jeder Buchung auf der Website mitgeteilt werden. So können beispielsweise in den Besonderen Bedingungen die Check-in- und Check-out-Zeiten, die Garantiepolitik, die Stornierungsfrist, der WLAN-Zugang, spezifische Bedingungen für Kinder, die Zulassung von Tieren, solange sie in den öffentlichen Bereichen der Einrichtung an der Leine oder in einem Käfig gehalten werden (aus hygienischen Gründen sind Tiere in den Restaurants nicht gestattet), detailliert beschrieben werden.
Gemäß den geltenden Bestimmungen in einigen Ländern kann vom Kunden bei seiner Ankunft in der Einrichtung verlangt werden, ein Polizeiformular auszufüllen. Zu diesem Zweck muss der Kunde einen Ausweis vorlegen, damit die Einrichtung überprüfen kann, ob ein Polizeiformular vom Kunden ausgefüllt werden muss.
Kunden, die sich für den Online-Check-in-Service entschieden haben, erklären sich damit einverstanden, dass HOTA HOTELS und/oder die Einrichtung das Polizeiformular mit den ihnen bei der Buchung übermittelten Informationen vorab ausfüllen.
Bei seiner Ankunft in der Einrichtung muss der Kunde das Polizeiformular unterschreiben, nachdem er die Richtigkeit der vorausgefüllten Informationen überprüft und gegebenenfalls geändert hat.
Für den Fall, dass der Kunde die Ausfüllung oder Unterzeichnung des Polizeiformulars verweigert, erkennt er an, dass die Einrichtung berechtigt ist, ihm die Bereitstellung der gebuchten Unterkunft zu verweigern.
2.1.2 ZUSATZDIENSTE
Die Website ermöglicht auch die Buchung von Zusatzdiensten wie zum Beispiel Frühstück, eine Flasche Champagner bei der Ankunft des Kunden oder ein Upgrade der Unterkunftsdienste.
2.2 PARTNERDIENSTE
HOTA HOTELS schließt Partnerschafts- und Vertriebsverträge mit Websites von Drittanbietern („Partner„) ab, um es dem Kunden zu ermöglichen, Zimmer in Einrichtungen der verschiedenen von HOTA HOTELS vertriebenen Marken auf der Website des Partners zu suchen, auszuwählen und zu buchen (nachfolgend „Partnerdienste“ genannt).
Die Verkaufsbedingungen, die auf diese Partnerdienste anwendbar sind, sind auf der Website des Partners verfügbar.
Der Kunde wählt alle auf der Website präsentierten Dienstleistungen oder diejenigen seiner Partner gemäß dem dafür vorgesehenen Ablauf aus.
3.1 BUCHUNG VON HOTA HOTELS DIENSTLEISTUNGEN
Die Buchungen der HOTA HOTELS Dienstleistungen werden vom Kunden auf der Website vorgenommen. Der Buchungsvorgang variiert je nach Navigation und Anfrage des Kunden; er umfasst Schritte zur Buchung von Aufenthalten mit einem oder mehreren Zusatzdiensten.
Jede Buchung gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde auf die Schaltfläche „Ihre Buchung abschließen“ klickt: (i) bei einer Vorauszahlung auf die Schaltfläche „Bezahlen“ oder (ii) bei einer Zahlung vor Ort in der Einrichtung auf die Schaltfläche „Bestätigen“.
Der Kunde kann eine Buchung von HOTA HOTELS Dienstleistungen im Namen einer oder mehrerer anderer Personen vornehmen, jedoch maximal von 7 (sieben) Zimmern. Über diese Grenze hinaus unterliegt die Buchung des Kunden den für Gruppen geltenden Bedingungen, die auf hotahotels.com verfügbar sind. Für Buchungen von Geschäftsgruppen, Meetings, Seminaren usw. ist es erforderlich, den Abschnitt „Gruppen“ auf der Website hotahotels.com aufzurufen.
3.2 BUCHUNG VON PARTNERDIENSTLEISTUNGEN
Die vom Kunden über die Partnerdienste vorgenommenen Buchungen erfolgen über die Website und die mobilen Dienste jedes Partners. Die Buchung erfolgt direkt zwischen dem Kunden und den Partnern, gemäß den Schritten auf der Website und den mobilen Diensten der Partner.
4.1 PREISE
Die Preise für die Buchung der Dienstleistungen werden vor, während und nach der Buchung angegeben.
Für die Unterbringungsdienste gelten die angegebenen Preise pro Zimmer für die ausgewählte Anzahl von Personen und das ausgewählte Datum, es sei denn, es gelten besondere Bedingungen für jede Einrichtung.
Bei Bestätigung der Buchung eines Dienstes wird der Gesamtpreis dem Kunden in der Währung des Unternehmens (die in einigen Fällen von der lokalen Währung des Unternehmens abweichen kann) einschließlich Mehrwertsteuer angezeigt und gilt nur für die auf der Website angegebene Dauer.
Wenn der Gesamtpreis für die Buchung des Dienstes in einer anderen Währung als der auf der Buchung bestätigten Währung an das Unternehmen gezahlt wird, trägt der Kunde die Wechselgebühren. Bitte beachten Sie, dass eine Umrechnung der auf der Buchung bestätigten Währung in eine andere Währung auf der Website nur zu rein informativen und nicht vertraglichen Zwecken erfolgt, insbesondere aufgrund möglicher Schwankungen der Wechselkurse zwischen dem Buchungsdatum und dem Aufenthaltsdatum in der Einrichtung.
Sofern auf der Website nicht anders angegeben, sind Optionen (z. B. Frühstück, Halbpension, Vollpension usw.), die zum Zeitpunkt der Buchung des Dienstes nicht angeboten werden, nicht im Preis inbegriffen.
Die Kurtaxe, die während des Buchungsvorgangs des Dienstes angezeigt wird, ist direkt vor Ort an die Einrichtung zu zahlen, es sei denn, es handelt sich um eine Online-Vorauszahlung vor dem Aufenthalt, bei der dieser Betrag enthalten sein kann. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Buchung geltende Mehrwertsteuer, und Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch auf den angegebenen Preis zum Rechnungsdatum umgelegt.
Alle Änderungen oder Einführungen neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern, die von den zuständigen Behörden auferlegt werden, werden automatisch auf den zum Rechnungsdatum angegebenen Preis umgelegt.
Schließlich sind einige Werbeangebote nur auf der Website verfügbar und werden ausschließlich im Internet verkauft und keinesfalls an der Rezeption der Einrichtung.
4.2 BESTPREISGARANTIE
Wenn der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach seiner Buchung auf der Website einen günstigeren Preis findet und spätestens 48 Stunden vor dem vorgesehenen Ankunftsdatum in der Einrichtung, verpflichten sich HOTA HOTELS und/oder die Einrichtungen, den niedrigsten Preis anzupassen und einen Rabatt von (i) 10% anzubieten.
4.3 ZAHLUNG
4.3.1 Allgemeine Bestimmungen
Der Kunde gibt seine Zahlungsdaten entweder (i) zur Vorauszahlung der Buchung vor dem Aufenthalt, (ii) als Garantie für die Buchung oder (iii) im Rahmen des Online-Check-out-Verfahrens an, das im Rahmen des Online-Registrierungsdienstes beschrieben ist Abschnitt 4.4 unten, indem er direkt in das dafür vorgesehene Feld (gesichert durch SSL-Verschlüsselung) die Kreditkartennummer eingibt, ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern, sowie das Ablaufdatum (es sei darauf hingewiesen, dass die verwendete Kreditkarte zum Zeitpunkt des Aufenthalts gültig sein muss) und den CVV-Code im Rahmen einer Vorauszahlung über die unten genannten Zahlungsplattformen.
HOTA HOTELS hat sich für Worldline entschieden, um Online-Zahlungen per Kreditkarte abzusichern. Die Kreditkarte des Kunden wird von diesen Partnern auf Gültigkeit geprüft und kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler usw. Bei Problemen muss sich der Kunde sowohl an seine Bank als auch an die Einrichtung oder eine andere Entität wenden, um seine Buchung des Dienstes und seine Zahlungsweise zu bestätigen.
Die Online-Zahlungsmethoden (Karten, Wallets usw.), die auf der Zahlungsseite der Website angezeigt und aufgeführt sind, können die Visa- und Mastercard-Karten, American Express, JCB, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, Sharegroop, Banque Casino umfassen. Diese Liste kann sich ändern.
Bei Zahlung an die Einrichtung oder eine andere Entität kann jede Einrichtung oder eine andere Entität verschiedene Zahlungsmethoden akzeptieren, aber der Kunde muss der Einrichtung die Kreditkarte vorlegen, die zur Garantie der Buchung oder zur Vorauszahlung verwendet wurde. Die Einrichtung kann ihn auch bitten, einen Ausweis zur Verhinderung von Kreditkartenbetrug vorzulegen.
Eine Rechnung wird elektronisch an die vom Kunden bei seiner Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn der Kunde eine Papierrechnung erhalten möchte, muss er dies ausdrücklich bei der betreffenden Einrichtung anfordern.
4.3.2 Vorauszahlung
Die Vorauszahlung bezieht sich auf jede Zahlung, die der Kunde zum Zeitpunkt der Buchung leistet. Nach erfolgter Vorauszahlung erhält der Kunde eine Buchungsbestätigungs-E-Mail.
Der bei der Buchung abgebuchte Betrag umfasst den bei der Buchung angegebenen Gesamtbetrag (einschließlich aller anwendbaren Steuern, mit Ausnahme der Kurtaxe für nicht klassifizierte Einrichtungen) und gegebenenfalls den Preis für vom Kunden ausgewählte Optionen, wie im vorstehenden Artikel 4.1 beschrieben.
Die tatsächliche Belastung des Buchungsbetrags kann eine gewisse Bearbeitungszeit erfordern. Wenn der Buchungsbetrag nach Ablauf der Bearbeitungszeit nicht belastet wird, wird die Buchung storniert.
4.3.3 Bankgarantie
Die Garantie der Reservierung durch die Kreditkarte bezieht sich auf die Erfassung der Zahlungsdaten des Kunden während der Buchung. Die Kreditkarte des Kunden wird nicht belastet, und die Zahlung für den Aufenthalt erfolgt direkt bei der Einrichtung am Tag der Ankunft oder Abreise, je nach Einrichtung, es sei denn, der Kunde erscheint nicht bei der Einrichtung und hat seine Reservierung gemäß den Stornierungsbedingungen des gebuchten Tarifs nicht rechtzeitig storniert.
4.3.4 Vorautorisierung
Es obliegt jeder Einrichtung, die Regeln für die Vorautorisierung festzulegen.
Wenn der Kunde seinen Aufenthalt nicht online im Voraus bezahlt hat, kann die Einrichtung am Tag der Ankunft des Kunden eine Autorisierungsanfrage (auch als „Vorautorisierung“ bezeichnet) bei der Bank des Kunden auf der Kreditkarte stellen, die bis zum Betrag der Buchung und einem Pauschalbetrag für eventuelle Ausgaben oder Ausgaben des Kunden vor Ort (Frühstück, sofern nicht im Preis enthalten, Restaurant, Bar, Kurtaxe, falls zutreffend, usw.) gehen kann. Diese Pauschale wird von der Einrichtung entsprechend der Anzahl der Personen und der gebuchten Übernachtungen festgelegt.
Beispiel: 2 Übernachtungen à CHF 150.- + geschätzte CHF 50.- für Extras = Autorisierungsanfrage von CHF 350.-.
Die Anfrage für eine Vorautorisierung ist keine sofortige Belastung, sondern entspricht einer Reservierung für eine spätere Zahlung, die von der Bank des Kunden autorisiert wird und vorübergehend das Kreditkartenlimit reduziert, das für eine spätere Belastung vorgesehen ist. In einigen Fällen kann die Anfrage für eine Vorautorisierung, abhängig von der Bank des Kunden, jedoch als ausstehende Belastung auf dem mit der Karte verknüpften Bankkonto erscheinen.
Wenn die Vorautorisierung durch die Bank aktiviert und bestätigt wurde:
- Wenn der Kunde sich beim Hotel anmeldet, erfolgt die Zahlung für den gesamten Aufenthalt direkt beim Hotel am Tag der Ankunft oder Abreise, je nach den Gepflogenheiten des Hotels. Anschließend fordert das Hotel die Freigabe der Vorautorisierung bei der Bank des Kunden an. Etwaige vor Ort verbrauchte Konsumgüter oder Ausgaben sind vom Kunden am Tag seiner Abreise direkt beim Hotel zu bezahlen.
- Wenn der Kunde am ersten Tag seiner Reservierung nicht im Hotel erscheint, sendet das Hotel eine Lastschriftanfrage an die Bank des Kunden.
In seltenen Fällen kann die Anfrage für eine Vorautorisierung zu einer Belastung durch die Bank des Kunden führen, bevor die tatsächliche Belastung erfolgt ist. In diesem Fall erfolgt die Belastung nicht zweimal. Etwaige Guthaben zugunsten des Kunden werden automatisch von der Bank dem Kunden gutgeschrieben.
Wenn die Reservierung nach Aktivierung der Vorautorisierung gemäß den Stornierungsbedingungen des gebuchten Tarifs storniert wird, wird automatisch eine Stornierungsanfrage für die Vorautorisierung an die Bank des Karteninhabers gesendet. In seltenen Fällen kann diese Stornierung als Rückerstattung erscheinen.
Es sei darauf hingewiesen, dass die Berücksichtigung der Freigabe des vorab autorisierten Betrags (oder die Rückerstattung) in der Regel 24 bis 48 Stunden dauert, jedoch je nach Bank des Karteninhabers sieben (7) oder mehr Werktage betragen kann.
Um eine Anfrage für eine Vorautorisierung zu aktivieren, wird der Kunde gebeten, seine Kreditkartendaten im Rahmen der Reservierungsgarantie anzugeben. Der Kunde wird im Voraus über die Merkmale der Anfrage für eine Vorautorisierung informiert. Die Kreditkartendaten werden ausschließlich vom Zahlungsanbieter von HOTA HOTELS gemäß einer strengen Richtlinie zum Schutz von Bankdaten aufbewahrt.
Bei einer Vorautorisierung kann der Kunde den Online-Check-in-Service nutzen, der es ihm ermöglicht, seine Rechnung per E-Mail zu erhalten und seine Schlüssel einfach am Ende seines Aufenthalts abzugeben.
4.3.5 Nichterscheinen des Kunden
Die Nichterscheinung des Kunden am ersten Tag seiner Hotelreservierung führt gemäß den jeweiligen Besonderen Bedingungen jeder Einrichtung dazu, dass die Reservierung des Kunden vollständig storniert wird und die gebuchten Hotel-Dienstleistungen zum Verkauf angeboten werden:
- Im Falle einer Nichterscheinung bei einer nicht stornierbaren und/oder nicht austauschbaren und/oder nicht erstattungsfähigen Reservierung behält das Hotel als Abschlagszahlung den gesamten Betrag, den der Kunde bei seiner Reservierung bezahlt hat.
- Im Falle einer Nichterscheinung bei einer stornierbaren und/oder austauschbaren und/oder erstattungsfähigen Reservierung, die durch eine Kreditkarte garantiert ist, belastet das Hotel die zum Zeitpunkt der Reservierung angegebene Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag inklusive Mehrwertsteuer für die erste gebuchte Nacht. Zusätzliche Nächte (über die erste Nacht hinaus) werden ohne Gebühren storniert. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass das Hotel in einem solchen Fall seine Zimmer wieder zum Verkauf freigibt. Dem Kunden steht keine Rückerstattung oder Entschädigung zu.
Bei der Vorauszahlung einer nicht stornierbaren / nicht austauschbaren / nicht erstattungsfähigen Reservierung umfasst der abgebuchte Abschlagsbetrag den bei der Reservierung angegebenen Gesamtbetrag und gegebenenfalls den Preis der vom Kunden ausgewählten Optionen, wie im Artikel 4.1 oben beschrieben.
4.4 Online-Check-in-Service
Um den Online-Check-in-Service zu nutzen, muss der Kunde die Bestimmungen dieses Artikels ohne Vorbehalte einhalten.
Zur Erleichterung und Beschleunigung der Ankunft und/oder Abreise des Kunden aus der Einrichtung hat HOTA HOTELS den Online-Check-in-Service eingeführt, ein digitales Verfahren zur Digitalisierung des Check-ins vor dem Aufenthalt, vorausgesetzt, die Reservierung des Kunden ist für diesen Service berechtigt.
Der Kunde erhält 48 Stunden vor dem vorgesehenen Ankunftsdatum in der Einrichtung eine Einladung von der Einrichtung, um den Online-Check-in-Service in Anspruch zu nehmen.
Für jede Servicebuchung legen die besonderen Bedingungen die Stornierungs- und/oder Änderungsmodalitäten der Buchung fest.
Buchungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Die Anzahlung (die im Voraus gezahlten Beträge) wird nicht erstattet. In diesem Fall wird dies in den besonderen Bedingungen erwähnt.
Wenn die besonderen Bedingungen es ermöglichen:
die Stornierung der Buchung eines Dienstes kann direkt auf der Website über den Abschnitt „Sehen Sie sich Ihre Buchung an oder stornieren Sie sie“ erfolgen; die Änderung der Buchung eines Dienstes kann direkt beim Unternehmen erfolgen, dessen Kontaktdaten, insbesondere Telefonnummern, in der Buchungsbestätigung per E-Mail angegeben sind.
Im Falle einer Unterbrechung eines Dienstes durch den Kunden wird der vereinbarte Gesamtpreis vollständig eingezogen. Bei Buchungen mit Vorauszahlung vor dem Aufenthalt wird keine Rückerstattung gewährt.
Bei einem Unterkunftsdienst muss der Kunde das Zimmer der Einrichtung vor der vom Unternehmen angegebenen Zeit verlassen, in der Regel um 12.00 Uhr am Tag des Reservierungsendes. Andernfalls wird ihm eine zusätzliche Übernachtung in Rechnung gestellt.
Der Kunde ist allein verantwortlich für seine Auswahl der Dienstleistungen auf der Website und deren Eignung für seine Bedürfnisse, sodass die Haftung von HOTA HOTELS in dieser Hinsicht nicht geltend gemacht werden kann.
Der Kunde ist auch allein verantwortlich für die Informationen, die er bei der Erstellung seines Kontos und/oder bei jeder Buchung eines Dienstes übermittelt. HOTA HOTELS kann nicht für fehlerhafte oder betrügerische Informationen verantwortlich gemacht werden, die vom Kunden übermittelt werden. Darüber hinaus ist allein der Kunde für die Nutzung seines Kontos und jede getätigte Buchung verantwortlich, sowohl in seinem eigenen Namen als auch im Namen Dritter, einschließlich Minderjähriger, es sei denn, es wird nachgewiesen, dass eine betrügerische Nutzung ohne sein Verschulden oder seine Fahrlässigkeit erfolgt ist. In diesem Zusammenhang muss HOTA HOTELS unverzüglich über jede unbefugte Nutzung oder betrügerische Verwendung seiner E-Mail-Adresse beim Kundenservice informiert werden, dessen Kontaktdaten im Artikel 9 angegeben sind.
Der Kunde verpflichtet sich, die Website und die dort angebotenen Dienste unter Einhaltung der geltenden Vorschriften und dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen. Bei Verstoß des Kunden gegen seine Verpflichtungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist dieser für die von ihm verursachten Schäden gegenüber HOTA HOTELS oder Dritten verantwortlich. Der Kunde verpflichtet sich daher, HOTA HOTELS gegen alle Ansprüche, Klagen oder Forderungen jeglicher Art zu verteidigen und sie von allen damit verbundenen Schäden, Kosten oder Entschädigungen freizustellen.
Insbesondere verpflichtet sich der Kunde, bei einer endgültigen Buchung eines Dienstes den vereinbarten Preis zu zahlen und die entsprechenden Sonderbedingungen einzuhalten. Tatsächlich:
- Jede Buchung oder Zahlung, die aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Reservierung des Dienstes auf Kosten des Kunden, ohne dass dies die Möglichkeit von rechtlichen Schritten seitens HOTA HOTELS gegen diesen ausschließt;
- Der Kunde darf keine Person in der Einrichtung unterbringen, deren Verhalten der Einrichtung schaden könnte;
- Der Kunde darf keine Getränke oder Lebensmittel von externen Quellen in der Einrichtung (Zimmer und Gemeinschaftsbereiche) mitbringen, es sei denn, die Einrichtung hat dies ausdrücklich im Voraus genehmigt;
- Der Kunde darf nicht rauchen, da alle Einrichtungen von HOTA HOTELS zu 100 % rauchfrei sind; dies bedeutet, dass das Rauchen in der Einrichtung, einschließlich der Zimmer, untersagt ist;
- Der Kunde darf den Betrieb der Einrichtung nicht stören und die Sicherheit der Einrichtung oder der dort befindlichen Personen nicht gefährden;
- Im Allgemeinen wird jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung in der Einrichtung verstößt, sowie die Nichtbeachtung der Hausordnung der Einrichtung dazu führen, dass der Hoteldirektor und/oder jeder andere Dienstleister des Dienstes den Kunden auffordern, die Räumlichkeiten ohne jegliche Entschädigung und/oder Rückerstattung zu verlassen, wenn bereits eine Zahlung erfolgt ist. Wenn noch keine Zahlung erfolgt ist, muss der Kunde die Kosten für die in Anspruch genommenen Dienstleistungen begleichen, bevor er die Räumlichkeiten verlässt;
- Minderjährige dürfen die Einrichtung nur in Begleitung eines Erwachsenen und mit einem eigenen Personalausweis betreten. Wenn der Begleiter ein Erwachsener ist, der nicht die Eltern des Kindes ist, muss er eine elterliche Genehmigung der Eltern des Kindes vorlegen. Die Einrichtung kann diese Elemente anfordern;
- Der Kunde verpflichtet sich auch sicherzustellen, dass die ihm von der Einrichtung zur Verfügung gestellten Informationstechnologieressourcen (insbesondere das WLAN-Netzwerk) in keiner Weise für die Vervielfältigung, Darstellung, Bereitstellung oder öffentliche Kommunikation urheberrechtlich oder nachbarrechtlich geschützter Werke oder Objekte verwendet werden, wie z. B. Texte, Bilder, Fotografien, Musikwerke, audiovisuelle Werke, Software und Videospiele, ohne die Erlaubnis der Rechteinhaber gemäß den Büchern I und II des Urheberrechtsgesetzes, wenn eine solche Erlaubnis erforderlich ist. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, sich an die Sicherheitsrichtlinie des Internetdienstanbieters der Einrichtung zu halten, einschließlich der Regeln zur Verwendung der Sicherungsmittel, die zum Schutz vor unrechtmäßiger Nutzung der Informationstechnologieressourcen eingesetzt werden, und jegliche Handlungen zu unterlassen, die die Wirksamkeit dieser Mittel beeinträchtigen.
Der Kunde haftet für alle Schäden, die er und/oder seine Gäste in der Einrichtung verursachen, und trägt alle damit verbundenen Kosten und/oder die Nichtbeachtung der oben genannten Regeln. HOTA HOTELS behält sich das Recht vor, bei Bedarf einzugreifen und geeignete Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen.
HOTA HOTELS verpflichtet sich, im Rahmen einer Mittelverpflichtung, einen Zugang zur Website und den angebotenen Dienstleistungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitzustellen und mit Sorgfalt und Kompetenz zu handeln und alles in vernünftigem Umfang zu unternehmen, um jegliche Funktionsstörung, die ihr bekannt wird, zu beheben.
HOTA HOTELS kann jedoch gezwungen sein, die Website vorübergehend und ohne Vorankündigung aus technischen Gründen für Wartungsarbeiten zu unterbrechen, ohne dass dies ihre Haftung begründet.
Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die Haftung von HOTA HOTELS für alle Unannehmlichkeiten oder Schäden im Zusammenhang mit der Nutzung des Internetnetzwerks nicht geltend gemacht werden kann, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf:
- die fehlerhafte Übertragung und/oder Empfang von Daten und/oder Informationen über das Internet;
- das Versagen jeglicher Empfangsgeräte oder Kommunikationsleitungen;
- jegliche Funktionsstörung des Internetnetzwerks, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website und/oder die Buchung von Dienstleistungen verhindert.
Die Website kann auf Hypertext-Links zu anderen Websites verweisen, die von Dritten herausgegeben und verwaltet werden, für die HOTA HOTELS keine Verantwortung für den Inhalt dieser Websites und die dort angebotenen Dienstleistungen übernimmt. In diesem Zusammenhang wird klargestellt, dass die Partner für die Bewerbung der auf ihren eigenen Websites veröffentlichten Angebote verantwortlich sind. Die Entscheidung, Drittanbieter-Websites zu konsultieren, liegt daher in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
Die Einrichtungen werden von rechtlich selbständigen Gesellschaften betrieben, die von der Gesellschaft HOTA HOTELS getrennt sind.
HOTA HOTELS und die Einrichtungen sind durch einen Vertrag verbunden, gemäß dem HOTA HOTELS Fachkenntnisse im Hotelbereich, Marken und verschiedene Dienstleistungen wie Vertriebs-, Verkaufs-, Marketing- und Kundenbindungsdienste zur Verfügung stellt. Da HOTA HOTELS ein Vertreter der Einrichtung ist, kann der Kunde keinerlei Haftung von HOTA HOTELS oder einer Gesellschaft der HOTA HOTELS-Gruppe für Versäumnisse der Einrichtung geltend machen. Informationen zur Einrichtung sind verfügbar (i) in der Buchungsbestätigungs-E-Mail und (ii) auf der Einrichtungsseite der Website.
Keine der Parteien haftet gegenüber der anderen Partei für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund eines Fall von höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen aussetzt und dass jede Partei die Kosten trägt, die daraus entstehen. Als höhere Gewalt gelten die üblicherweise von der Rechtsprechung des Kassationsgerichtshofs anerkannten Fälle. Sollte der Fall von höherer Gewalt länger als dreißig (30) Tage ab dem Zeitpunkt seines Auftretens andauern, können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einer der Parteien gekündigt werden, ohne dass eine von ihnen Anspruch auf Schadensersatz geltend machen kann.
Im Falle höherer Gewalt, eines außergewöhnlichen Ereignisses oder der Unmöglichkeit, die Dienstleistung zu erbringen, insbesondere das zur Verfügung stellen des vom Kunden reservierten Zimmers des Etablissements, kann das Etablissement sich vorbehalten, den Kunden ganz oder teilweise in einem Etablissement gleicher Kategorie unterzubringen oder eine Dienstleistung gleicher Art zu erbringen, sofern der Kunde vorher zustimmt. Die angemessenen Kosten für den Transfer (eventuelle zusätzliche Zimmerkosten, Transport- und Telefongebühren) zwischen den beiden Einrichtungen trägt das ursprünglich gewählte Etablissement.
Um eine Buchung für einen auf der Website verfügbaren Service vorzunehmen, kann der Kunde das betreffende Hota Hotel zwischen 7:00 und 22:00 Uhr kontaktieren.
Für alle Fragen im Zusammenhang mit der ordnungsgemäßen Durchführung eines auf der Website gebuchten Dienstes (Anfragen nach zusätzlichen Informationen, Änderungen oder Stornierungen einer Reservierung) wird der Kunde gebeten, sich direkt an das betreffende Etablissement zu wenden: Die Kontaktdaten des Etablissements werden (i) in der E-Mail und auf der Buchungsbestätigungsseite und (ii) auf der Seite des Etablissements auf der Website angezeigt.
Für alle Anmerkungen und/oder Beschwerden im Zusammenhang mit einer Buchung eines Dienstes auf der Website (Beschwerden, Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung des Dienstes) kontaktieren Sie bitte das betreffende Hotel.
Um die Bearbeitung von Beschwerden zu erleichtern, wird empfohlen, Beschwerden beim Kundenservice bezüglich der Nichterfüllung oder mangelhaften Erfüllung von Dienstleistungen innerhalb von acht (8) Tagen nach dem Datum der Durchführung der Dienstleistung schriftlich einzureichen.
In seiner Kommunikation mit dem Kundenservice verpflichtet sich der Kunde, höflich zu bleiben und keine beleidigenden Äußerungen gegenüber insbesondere HOTA HOTELS, den Einrichtungen, den Unternehmen seiner Gruppe oder seinen Mitarbeitern oder Mitarbeitern zu äußern, unter Beachtung der Regeln des Anstands und der Höflichkeit. HOTA HOTELS behält sich das Recht vor, angemessene Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen, wenn sein Verhalten gegenüber insbesondere HOTA HOTELS, den Einrichtungen, den Unternehmen seiner Gruppe oder seinen Mitarbeitern oder Mitarbeitern schädlich oder unangemessen (insbesondere ärgerlich, bösartig oder beleidigend) ist.
Wenn der Kunde die Website nutzt, insbesondere bei der Durchführung einer Buchung, setzen HOTA HOTELS und die Unternehmen der HOTA HOTELS-Gruppe Datenverarbeitungen gemäß den in der „Charta zum Schutz personenbezogener Daten“ beschriebenen Bedingungen um, die auf der Website hotahotels.com zugänglich ist.
Der Kunde wird auf jedem der Formulare zur Erfassung personenbezogener Daten über die Pflicht- oder Freiwilligkeit der Antworten und Informationen durch ein Sternchen informiert.
Wenn der Kunde eine als obligatorisch gekennzeichnete Information nicht angibt, kann HOTA HOTELS möglicherweise keine Buchung registrieren, die Teilnahme des Kunden am Treueprogramm verwalten und dessen Beschwerden bearbeiten.
Daher sind die im Rahmen der Buchung des Kunden gesammelten Informationen für HOTA HOTELS, seine Unternehmen, seine Partner, seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsdienstleister) und die Einrichtungen zur Durchführung der Buchung oder zur Ergreifung vorvertraglicher Maßnahmen bestimmt. Sobald die von der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Garantien umgesetzt wurden, können die Daten des Kunden von der Schweiz in Länder übertragen werden, die aus Sicht der Europäischen Union kein gleichwertiges Datenschutzniveau bieten.
Um Zahlungsvorgänge zu sichern, setzen die Unternehmen der HOTA HOTELS-Gruppe insbesondere eine Verarbeitung personenbezogener Daten ein, um das Risiko von Betrug bei jeder Transaktion zu bestimmen. Dabei können HOTA HOTELS und die Einrichtungen die Dienstleistungen des Unternehmens des HOTA HOTELS-Konzerns zur Risikoprävention nutzen, um ihre Analyse zu verfeinern. Abhängig von den Ergebnissen der durchgeführten Analysen kann der HOTA HOTELS-Konzern Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, insbesondere den Kunden auffordern, einen anderen Buchungskanal oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Diese Maßnahmen können dazu führen, dass die Ausführung der Buchung ausgesetzt wird oder, wenn das Ergebnis der Analyse keine Sicherheit für die Bestellung gewährleistet, die Buchung storniert wird. Ein betrügerischer Gebrauch eines Zahlungsmittels, der zu einem Zahlungsausfall führt, kann dazu führen, dass der Kunde in die Liste der Vorfälle des HOTA HOTELS-Konzerns eingetragen wird, was den HOTA HOTELS-Konzern dazu veranlassen kann, zukünftige Zahlungen zu blockieren oder zusätzliche Überprüfungen durchzuführen.
Der Kunde kann jederzeit die ihm gemäß den Datenschutzgesetzen zustehenden Rechte ausüben. Alle hierzu erforderlichen Informationen sind in der „Charta zum Schutz personenbezogener Daten“ angegeben.
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die elektronische Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der besonderen Bedingungen stellen einen elektronischen Vertrag zwischen den Parteien dar, der als Beweis für die Reservierung des Dienstes und die Fälligkeit der aufgrund dieser Reservierung geschuldeten Beträge zwischen den Parteien gilt.
Die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und besonderen Bedingungen enthalten sämtliche Verpflichtungen der Parteien. Keine anderen vom Kunden übermittelten Bedingungen können integriert werden.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen den besonderen Bedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die besonderen Bedingungen ausschließlich für die betreffende Verpflichtung Gültigkeit. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Partners und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausschließlich für die betreffende Verpflichtung.
Die maßgebliche Sprache ist Französisch. Sollten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in eine Fremdsprache übersetzt werden, hat die französische Sprache im Falle von Streitigkeiten, Konflikten, Auslegungs- oder Durchführungsschwierigkeiten dieser Bedingungen sowie im Allgemeinen für die bestehenden Beziehungen zwischen den Parteien Vorrang.
Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass HOTA HOTELS diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie sämtliche daran gebundenen Rechte und Pflichten an Dritte ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden übertragen kann. Der Kunde akzeptiert, dass eine solche Übertragung HOTA HOTELS für die Zukunft freistellt. Der Kunde kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die daran gebundenen Rechte und Pflichten nicht ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von HOTA HOTELS an Dritte übertragen.
Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß einem Gesetz, einer Verordnung oder aufgrund eines rechtskräftigen Urteils einer zuständigen Gerichtsbarkeit als ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig und wirksam.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen schweizerischem Recht, ohne die möglicherweise anwendbaren zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Wohnsitzlandes der Verbraucher zu beeinträchtigen.
Der Kunde wird von HOTA HOTELS über die Möglichkeit informiert, im Falle einer Streitigkeit im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein konventionelles Mediationsverfahren in Anspruch zu nehmen.
Delémont, 27. März 2024
