Politica di vendita

HÔTÂ HOTELS SA è una Società Anonima, registrata presso il Registro di Commercio del Canton Giura con l’identificativo CHF-233.772.122 e con sede legale in Rue de l’Avenir 8, a Delémont – Svizzera.

(d’ora in poi “HOTA HOTELS”).

HOTA HOTELS pubblica e gestisce i siti web hotahotels.com. HOTA HOTELS è anche “Gestore” e “Franchisor” degli Hota Hotels in Svizzera. Le società operative degli Hota Hotels elencate di seguito si impegnano a rispettare le presenti condizioni generali di servizio:

Quai de la Gare SA (Hota Hotel Saint-Imier)

La Beuchire SA (Hota Hotel Porrentruy)

Le presenti condizioni generali (di seguito “Condizioni Generali“) hanno lo scopo di definire le modalità e le condizioni attraverso le quali HOTA HOTELS consente ai suoi clienti (di seguito “Cliente” o “Clienti“) di usufruire di tutti i servizi, in particolare la prenotazione, disponibili sul presente Sito e descritti più dettagliatamente di seguito (di seguito “Servizi“).

Prima di effettuare qualsiasi prenotazione di un Servizio sul Sito, il Cliente dichiara (i) di agire per scopi personali che non rientrano nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola e (ii) di avere la piena capacità giuridica che gli consente di impegnarsi ai sensi delle presenti Condizioni Generali.

Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, la cui accettazione preventiva è obbligatoria per la prenotazione di qualsiasi Servizio offerto sul Sito. Si consiglia a ogni Cliente di salvare e stampare le presenti Condizioni Generali utilizzando le funzionalità standard del proprio browser e del computer. Il Cliente deve anche consultare le Condizioni Particolari che figurano nell’elenco dei prezzi e che sono proprie di ciascuna Struttura.

HOTA HOTELS si riserva il diritto di modificare o integrare, in qualsiasi momento, tutto o parte delle presenti Condizioni Generali. In tal caso, la nuova versione delle Condizioni Generali sarà disponibile sul Sito con la relativa data di entrata in vigore. Si consiglia ai Clienti di consultare regolarmente le Condizioni Generali per essere informati su eventuali modifiche. In ogni caso, il Cliente sarà vincolato solo dalla versione delle Condizioni Generali in vigore al momento della prenotazione del Servizio.

Il Cliente è l’unico responsabile del pagamento, se del caso, di tutti i mezzi tecnici che gli consentono l’accesso al Sito.

2.1 SERVIZI DI HOTA HOTELS

HOTA HOTELS offre sul suo Sito (i) servizi di prenotazione di camere d’albergo o altri tipi di alloggio (“Servizi di Alloggio”) (2.1.1) e (ii) servizi complementari ai suddetti servizi (“Servizi Complementari”) (2.1.2). I Servizi di Alloggio e i Servizi Complementari sono qui di seguito designati come i “Servizi di HOTA HOTELS”.

2.1.1 SERVIZI DI ALLOGGIO

Il Sito consente la prenotazione di camere negli hotel o altri tipi di alloggio gestiti sotto il marchio HOTA HOTELS (qui di seguito denominati congiuntamente gli “Stabilimenti”).

Le caratteristiche essenziali, le date di disponibilità, il prezzo, le opzioni offerte, le condizioni di pagamento e le condizioni di vendita particolari applicabili alla tariffa selezionata (politiche di garanzia, condizioni di cancellazione, orario di check-in, condizioni della tariffa per i membri, ecc.) degli Stabilimenti proposti sono presentati durante il processo di prenotazione come descritto all’articolo 3 di seguito.

A tal fine, si precisa che ciascuno Stabilimento dispone delle proprie condizioni di vendita particolari applicabili alla tariffa selezionata, anch’esse disponibili sul Sito (qui di seguito le “Condizioni Particolari”), che vengono portate a conoscenza del Cliente prima di qualsiasi prenotazione sul Sito. Pertanto, a titolo di esempio, nelle Condizioni Particolari potrebbero essere dettagliati gli orari di check-in e check-out, la politica di garanzia, il periodo di cancellazione, l’accesso Wi-Fi, le condizioni specifiche applicabili ai bambini, l’ammissibilità degli animali quando tenuti al guinzaglio o in gabbia nelle aree comuni della struttura (per motivi igienici, gli animali non sono mai ammessi nelle aree ristoro).

In conformità alla normativa vigente in alcuni paesi, al Cliente potrebbe essere richiesto, al suo arrivo presso lo Stabilimento, di compilare un modulo di polizia. A tal fine, il Cliente dovrà presentare un documento d’identità per consentire allo Stabilimento di verificare se debba compilare un modulo di polizia per il Cliente.

I Clienti che hanno optato per il servizio di Check-in online dichiarano di autorizzare HOTA HOTELS e/o lo Stabilimento a compilare preventivamente il modulo di polizia con le informazioni che gli saranno trasmesse al momento della prenotazione.

Al loro arrivo presso lo Stabilimento, il Cliente dovrà firmare il modulo di polizia dopo aver verificato la veridicità delle informazioni precompilate e averle eventualmente modificate.

Nell’ipotesi in cui il Cliente rifiuti di compilare o firmare il modulo di polizia, riconosce di essere informato che lo Stabilimento avrà il diritto di negargli la disponibilità dell’alloggio prenotato.

2.1.2 SERVIZI COMPLEMENTARI

Il Sito consente anche la prenotazione di Servizi Complementari, come ad esempio la colazione, una bottiglia di champagne all’arrivo del Cliente o l’upgrade dei Servizi di Alloggio.

2.2 SERVIZI DEI PARTNER

HOTA HOTELS conclude contratti di partnership e distribuzione con siti web di terze parti (“Partner”) al fine di consentire al Cliente di cercare, selezionare e prenotare camere negli Stabilimenti delle diverse marche distribuite da HOTA HOTELS sul sito web del partner (qui di seguito i “Servizi dei Partner”).

Le condizioni di vendita applicabili a questi Servizi dei Partner sono disponibili sul sito web del Partner.

Il Cliente sceglie qualsiasi Servizio presentato sul Sito o quelli dei suoi partner seguendo il percorso previsto a tal fine.

3.1 PRENOTAZIONE DEI SERVIZI DI HOTA HOTELS

Le prenotazioni dei Servizi di HOTA HOTELS sono effettuate dal Cliente sul Sito. Il percorso di prenotazione varia a seconda della navigazione e della richiesta del Cliente; comprende passaggi per la prenotazione di soggiorni con uno o più Servizi Complementari.

Ogni prenotazione è considerata conclusa al clic da parte del Cliente sulla pagina “finalizzare la prenotazione” (i) in caso di prenotazione prepagata, sul pulsante “Paga” o (ii) in caso di prenotazione da pagare presso l’Estabilimento, sul pulsante “Conferma”.

Il Cliente può effettuare una prenotazione dei Servizi di HOTA HOTELS a nome di una o più altre persone, fino a un massimo di 7 (sette) camere. Oltre questo limite, la prenotazione effettuata dal Cliente sarà soggetta alle condizioni applicabili ai gruppi e disponibili su hotahotels.com. Per prenotazioni relative a gruppi aziendali, riunioni, seminari, ecc., è necessario consultare la sezione “Gruppi” del sito hotahotels.com.

3.2 PRENOTAZIONE DEI SERVIZI DEI PARTNER

Le prenotazioni effettuate dal Cliente tramite i Servizi dei Partner avvengono attraverso il sito web e i servizi mobili di ciascun Partner. La prenotazione avviene direttamente tra il Cliente e i Partner, seguendo le fasi del sito web e dei servizi mobili dei Partner.

4.1 PREZZI

I prezzi relativi alla prenotazione dei Servizi sono indicati prima, durante e dopo la prenotazione.

Per i Servizi di Alloggio, i prezzi indicati si intendono per camera per il numero di persone e la data selezionata, salvo diversamente specificato nelle Condizioni Particolari di ciascun Estabilimento.

Alla conferma della prenotazione di un Servizio, il prezzo totale viene indicato al Cliente in euro IVA inclusa nella valuta commerciale dell’Estabilimento (che in alcuni casi può essere diversa dalla valuta locale dell’Estabilimento) e è valido solo per la durata indicata sul Sito.

Se il pagamento del prezzo totale della prenotazione del Servizio viene effettuato presso l’Estabilimento in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio saranno a carico del Cliente. Si tenga presente che se una conversione dalla valuta confermata nella prenotazione a un’altra valuta appare sul Sito, essa è fornita a titolo puramente indicativo e non contrattuale, tenuto conto in particolare della possibile evoluzione dei tassi di cambio tra la data della prenotazione e le date del soggiorno presso l’Estabilimento.

Salvo diversa indicazione sul Sito, le opzioni (ad esempio, colazione, mezza pensione, pensione completa, ecc.) che non sono offerte al momento della prenotazione del Servizio non sono incluse nel prezzo.

La tassa di soggiorno, presentata durante il processo di prenotazione del Servizio, deve essere pagata direttamente sul posto presso l’Estabilimento, salvo nel caso di pagamento anticipato online prima del soggiorno, in cui questo importo può essere incluso. I prezzi tengono conto dell’IVA applicabile al giorno della prenotazione e ogni modifica del tasso di IVA applicabile sarà automaticamente riflessa sul prezzo indicato alla data della fatturazione.

Qualsiasi modifica o istituzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti sarà automaticamente riflessa sul prezzo indicato alla data della fatturazione.

Infine, alcune offerte promozionali sono disponibili esclusivamente sul Sito e sono vendute esclusivamente su internet e in nessun caso presso la reception dell’Estabilimento.

4.2 MIGLIOR PREZZO GARANTITO

Se il Cliente trova un prezzo più basso altrove entro 24 ore dalla prenotazione sul Sito e non oltre 48 ore prima della data di arrivo prevista presso l’Estabilimento, HOTA HOTELS e/o gli Estabilimenti si impegnano a allinearsi al prezzo più basso e offrire uno sconto del 10%.

4.3 PAGAMENTO

4.3.1 Disposizioni generali

Il Cliente fornisce i suoi dati di pagamento (i) per prepagare la prenotazione prima del soggiorno, (ii) a titolo di garanzia della prenotazione, (iii) per il check-out online proposto nel contesto del servizio di Check-in online come descritto nel paragrafo 4.4 qui sotto, indicando direttamente, nell’apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL) quando si tratta di una carta di credito, il numero della carta di credito, senza spazi tra i numeri, così come la sua data di validità (si precisa che la carta di credito utilizzata deve essere valida al momento del soggiorno) e il codice di sicurezza visivo nel contesto di un pagamento anticipato tramite le piattaforme di pagamento di seguito menzionate.

HOTA HOTELS ha scelto Worldline per garantire i pagamenti online con carta di credito. La carta di pagamento del Cliente è soggetta a un’esaminazione di validità da parte di questi partner e può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata o bloccata, limite raggiunto, errore di inserimento, ecc. In caso di problemi, il Cliente dovrà contattare la propria banca da un lato, e l’Estabilimento o qualsiasi altra entità dall’altro, per confermare la sua prenotazione del Servizio e il suo metodo di pagamento.

I mezzi di pagamento online (carte, portafogli digitali, ecc.) disponibili e menzionati sulla pagina di pagamento del Sito, possono essere carte Visa e Mastercard, American Express, JCB, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, Sharegroop, Banque Casino. Questo elenco è suscettibile di evolversi.

In caso di pagamento presso l’Estabilimento o qualsiasi altra entità, ciascun Estabilimento o qualsiasi altra entità può accettare diversi mezzi di pagamento ma il Cliente deve presentare all’Estabilimento la carta di credito che ha utilizzato per garantire la prenotazione o effettuare il pagamento anticipato. L’Estabilimento potrebbe inoltre richiedere al Cliente di presentare un documento d’identità a fini di prevenzione delle frodi con carta di credito.

Una fattura verrà inviata sotto forma elettronica all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente al momento della prenotazione; se il Cliente desidera ricevere una fattura su supporto cartaceo, dovrà richiederlo espressamente all’Estabilimento interessato.

4.3.2 Pagamento anticipato

Il pagamento anticipato si riferisce a qualsiasi pagamento effettuato al momento della prenotazione da parte del Cliente. Una volta effettuato il pagamento anticipato, il Cliente riceve una email di conferma della prenotazione.

L’importo addebitato al momento della prenotazione comprende l’importo totale indicato durante la prenotazione (incluse tutte le tasse applicabili, ad eccezione delle tasse di soggiorno per gli stabilimenti non classificati) e, se del caso, il prezzo delle opzioni selezionate dal Cliente, come descritto all’articolo 4.1 sopra.

Il debitamento effettivo dell’importo della prenotazione può richiedere un certo periodo di elaborazione. Se al termine del periodo di elaborazione l’importo della prenotazione non viene addebitato, la prenotazione verrà annullata.

4.3.3 Garanzia bancaria

La garanzia della prenotazione tramite carta di credito si intende come il prelievo dei dati di pagamento del Cliente al momento della prenotazione. La carta di credito del Cliente non viene addebitata e il pagamento del soggiorno avviene direttamente presso l’Estabilimento il giorno dell’arrivo o della partenza a seconda dell’Estabilimento, a meno che il Cliente non si presenti presso l’Estabilimento e non abbia precedentemente annullato la prenotazione secondo le condizioni di cancellazione della tariffa prenotata.

4.3.4 Pre-autorizzazione

Spetta a ciascun Estabilimento definire le regole relative alla pre-autorizzazione.

Se il Cliente non ha prepagato online il suo soggiorno, l’Estabilimento potrà, il giorno dell’arrivo del Cliente, fare richiesta di autorizzazione (anche chiamata “pre-autorizzazione”) presso la banca del Cliente sulla carta di credito fino all’importo della prenotazione e un importo forfettario per coprire eventuali consumi o spese del Cliente in loco (colazione se non è inclusa nella tariffa, ristorante, bar, tassa di soggiorno se applicabile, ecc.). Questo importo forfettario è determinato dall’Estabilimento in base al numero di persone e al numero di notti prenotate.

Esempio: 2 notti a CHF 150.- + CHF 50.- stimati per gli extra = richiesta di autorizzazione di CHF 350.-.

La richiesta di pre-autorizzazione non è un addebito immediato ma corrisponde a una riserva per pagamento successivo, autorizzata dalla banca del Cliente, che temporaneamente riduce il plafond della carta di credito utilizzata per garantire la possibilità di addebito successivo. In alcuni casi, a seconda della banca del Cliente, la richiesta di pre-autorizzazione può tuttavia apparire come un addebito in sospeso sul conto bancario associato alla carta utilizzata.

Una volta che la richiesta di pre-autorizzazione è stata attivata e confermata dalla banca:

• se il Cliente si presenta presso l’Estabilimento, il pagamento dell’intero soggiorno avviene direttamente presso l’Estabilimento il giorno dell’arrivo o della partenza a seconda dell’Estabilimento, che successivamente procede con una richiesta di rilascio della richiesta di pre-autorizzazione presso la banca del Cliente. Eventuali consumi o spese del Cliente consumati in loco saranno pagati dal Cliente il giorno della partenza presso l’Estabilimento;
• se il Cliente non si presenta presso l’Estabilimento il primo giorno della prenotazione, l’Estabilimento trasmetterà alla banca del Cliente una richiesta di addebito.

In casi rari, la richiesta di pre-autorizzazione può risultare in un addebito da parte della banca del Cliente prima che l’addebito effettivo sia avvenuto. In tal caso, l’addebito non verrà effettuato due volte. Eventuali fondi a favore del Cliente verranno automaticamente riaccreditati dalla banca al Cliente.

Se la prenotazione viene annullata dopo che la richiesta di pre-autorizzazione è stata attivata conformemente alle condizioni di cancellazione della tariffa prenotata, verrà inviata automaticamente una richiesta di annullamento della richiesta di pre-autorizzazione alla banca del titolare della carta utilizzata. In casi rari, questo annullamento potrebbe apparire come un rimborso.

Va notato che l’effettuazione del rilascio dell’importo pre-autorizzato (o rimborso) di solito richiede da ventiquattro (24) a quarantotto (48) ore, ma il periodo può arrivare fino a sette (7) giorni lavorativi o più, a seconda della banca del titolare.

Per attivare una richiesta di pre-autorizzazione, al Cliente viene chiesto di fornire i suoi dati della carta di credito nel contesto della presa in carico della prenotazione. Il Cliente viene preventivamente informato sulle caratteristiche della richiesta di pre-autorizzazione. I dati della carta di credito sono conservati esclusivamente dal fornitore di pagamento di HOTA HOTELS, nel contesto di una rigorosa politica di sicurezza dei dati bancari.

In caso di pre-autorizzazione, il Cliente può beneficiare del servizio di Check-in online, che gli consente di ricevere la sua fattura via email e di semplicemente lasciare le chiavi alla fine del suo soggiorno.

4.3.5 Non-presentazione del Cliente

Salvo eccezione prevista nelle Condizioni Particolari di ciascun Estabilimento, in caso di non-presentazione del Cliente al primo giorno della sua prenotazione di un Servizio di Alloggio, la prenotazione del Cliente sarà integralmente annullata e l’Estabilimento rimetterà in vendita i Servizi di Alloggio prenotati:

• Nel caso in cui la prenotazione soggetta a non-presentazione sia una prenotazione non annullabile e/o non modificabile e/o non rimborsabile, l’Estabilimento conserverà, a titolo di caparra, la totalità delle somme pagate dal Cliente al momento della prenotazione;
• Nel caso in cui la prenotazione soggetta a non-presentazione sia una prenotazione annullabile e/o modificabile e/o rimborsabile garantita da carta di credito, l’Estabilimento addebiterà la carta di credito fornita al momento della prenotazione dell’importo IVA inclusa della prima notte prenotata. Le notti aggiuntive (oltre la prima notte) saranno annullate senza spese. Il Cliente è informato che in tale ipotesi, l’Estabilimento rimetterà in vendita le sue camere. Il Cliente non avrà diritto a alcun rimborso o indennizzo.

Al momento del pagamento anticipato di una prenotazione non annullabile / non modificabile / non rimborsabile, l’importo della caparra addebitato include l’importo totale indicato al momento della prenotazione e, se del caso, il prezzo delle opzioni selezionate dal Cliente, come descritto nell’articolo 4.1 sopra.

4.4 SERVIZIO DI CHECK-IN ONLINE

Per utilizzare il servizio di Check-in online, il Cliente deve rispettare, senza riserve, le disposizioni previste nel presente articolo.

Per facilitare e accelerare l’arrivo e/o la partenza del Cliente dall’Estabilimento, HOTA HOTELS ha istituito il servizio di Check-in online, una procedura digitale che consente di digitalizzare il check-in prima del soggiorno e a condizione che la sua prenotazione sia idonea a tale servizio.

Il Cliente riceverà, 48 ore prima della data di arrivo prevista presso l’Estabilimento, un invito dall’Estabilimento che gli proporrà di usufruire del servizio di Check-in online.

Per ogni prenotazione di servizio, le Condizioni Particolari specificano le modalità di cancellazione e/o modifica della prenotazione.

Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate e/o annullate. Le caparre (le somme versate in anticipo) non saranno rimborsate. In tal caso, ciò è specificato nelle Condizioni Particolari.

Quando le Condizioni Particolari lo consentono:

• La cancellazione della prenotazione di un servizio può essere effettuata direttamente sul Sito tramite la sezione “Consulta o annulla la tua prenotazione”;
• La modifica della prenotazione di un servizio può essere effettuata direttamente presso l’Ente, le cui coordinate, in particolare telefoniche, sono indicate nella conferma della prenotazione inviata via e-mail.

In caso di interruzione del servizio da parte del Cliente, l’intero importo concordato sarà addebitato. Nel caso di prenotazione con pagamento anticipato prima del soggiorno, non sarà accordato alcun rimborso.

Nel caso di un Servizio di Alloggio, salvo diversa disposizione espressa prevista nelle Condizioni Particolari, il Cliente deve lasciare la camera dell’Ente entro l’orario indicato dall’Ente, generalmente entro le ore 12.00 del giorno di fine prenotazione. In caso contrario, verrà addebitata una notte aggiuntiva.

Il Cliente è l’unico responsabile della scelta dei Servizi sul Sito e della loro idoneità alle proprie esigenze, pertanto la responsabilità di HOTA HOTELS non può essere ricercata in tal senso.

Il Cliente è altresì l’unico responsabile delle informazioni fornite al momento della creazione del suo account e/o di qualsiasi prenotazione di un Servizio. HOTA HOTELS non può essere ritenuta responsabile per informazioni errate o fraudolente fornite dal Cliente. Inoltre, solo il Cliente è responsabile dell’uso del suo account e di qualsiasi prenotazione effettuata, sia a suo nome che per conto di terzi, compresi i minorenni, salvo dimostrare un uso fraudolento non derivante da alcuna colpa o negligenza da parte sua. A tal fine, HOTA HOTELS deve essere immediatamente informata di qualsiasi utilizzo improprio o fraudolento del suo indirizzo e-mail al servizio clienti, le cui coordinate sono indicate nell’articolo 9.

Il Cliente si impegna ad utilizzare il Sito e i Servizi offerti nel rispetto della normativa applicabile e delle presenti Condizioni Generali. In caso di inadempimento da parte del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali, quest’ultimo è responsabile dei danni arrecati ad HOTA HOTELS o a terzi. A tal fine, il Cliente si impegna a garantire HOTA HOTELS da qualsiasi richiesta, azione o reclamo di qualsiasi natura che ne derivi e a risarcirla per tutti i danni, costi o indennizzi correlati.

In particolare, il Cliente si impegna, effettuando una prenotazione definitiva di un Servizio, a pagare il prezzo e a rispettare le Condizioni Particolari relative. Infatti:

• Qualsiasi prenotazione o pagamento che sia irregolare, inoperante, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al Cliente comporterà l’annullamento della prenotazione del Servizio a spese del Cliente, senza pregiudizio per qualsiasi azione che HOTA HOTELS potrebbe intraprendere contro di esso;
• Il Cliente non deve invitare presso l’Ente una persona il cui comportamento sia suscettibile di arrecare pregiudizio all’Ente;
• Il Cliente non deve portare all’interno dell’Ente (camere e aree comuni) bevande o cibo provenienti da fonti esterne, a meno che l’Ente non abbia chiaramente autorizzato tale pratica in precedenza;
• Il Cliente non deve fumare poiché tutti gli Enti HOTA HOTELS sono completamente non fumatori; ciò significa che in questo caso è vietato fumare all’interno dell’Ente, comprese le camere;
• Il Cliente non deve disturbare il funzionamento dell’Ente e non deve compromettere la sicurezza dell’Ente o delle persone presenti al suo interno;
• In generale, qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all’ordine pubblico all’interno dell’Ente, nonché la mancata osservanza del Regolamento Interno dell’Ente, porterà il direttore dell’Ente e/o qualsiasi altro fornitore del Servizio a richiedere al Cliente di lasciare il luogo senza alcuna indennità e/o rimborso se il pagamento è già stato effettuato. In caso contrario, il Cliente dovrà pagare il prezzo dei Servizi consumati prima di lasciare il luogo;
• I minorenni possono soggiornare presso un Ente solo se accompagnati da un adulto e muniti di documento d’identità personale. Se l’accompagnatore è un adulto diverso dai genitori, questi deve essere munito di autorizzazione parentale da parte dei genitori del bambino. L’Ente potrà richiedere tali documenti;
• Il Cliente si impegna inoltre a non utilizzare le risorse informatiche messe a disposizione dall’Ente (in particolare la rete WiFi) in alcun modo per scopi di riproduzione, rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione al pubblico di opere o oggetti protetti da diritto d’autore o da diritto connesso, come testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti previsti nei libri I e II del codice della proprietà intellettuale quando questa autorizzazione è richiesta. Il Cliente è inoltre tenuto a conformarsi alla politica di sicurezza del provider di accesso internet dell’Ente, comprese le regole sull’uso dei mezzi di sicurezza attuati al fine di prevenire l’uso illecito delle risorse informatiche e astenersi da qualsiasi atto che possa compromettere l’efficacia di tali mezzi. Il Cliente è responsabile di tutti i danni causati da lui e/o dai suoi ospiti presso l’Ente e sopporta tutti i costi derivanti da tali danni e/o dalla mancata osservanza delle regole sopra menzionate. HOTA HOTELS si riserva il diritto di intervenire se necessario e di adottare ogni misura appropriata nei confronti del Cliente.

HOTA HOTELS si impegna, nell’ambito di un obbligo di mezzi, a fornire accesso al Sito e ai Servizi offerti nel rispetto delle Condizioni Generali e ad agire con diligenza e competenza, impegnandosi al massimo, entro limiti ragionevoli, per rimediare a qualsiasi disfunzione portata alla sua conoscenza.

Tuttavia, HOTA HOTELS potrebbe trovarsi nell’obbligo di sospendere temporaneamente il Sito senza preavviso, in particolare per motivi tecnici di manutenzione, senza che ciò comporti la sua responsabilità.

Il Cliente riconosce e accetta che la responsabilità di HOTA HOTELS non può essere impegnata per tutti gli inconvenienti o danni legati all’uso della rete Internet, tra cui, senza limitazioni:

• la trasmissione e/o ricezione errata di qualsiasi dato e/o informazione su Internet;
• il malfunzionamento di qualsiasi apparecchiatura di ricezione o di linee di comunicazione;
• qualsiasi disfunzione della rete Internet che impedisca il corretto funzionamento del Sito e/o la prenotazione dei Servizi.

Il Sito può contenere collegamenti ipertestuali ad altri siti web gestiti da terzi, per i quali HOTA HOTELS declina ogni responsabilità per il contenuto di tali siti web e i servizi offerti. A tal riguardo, si precisa che i partner sono responsabili della promozione delle offerte pubblicizzate sui loro siti web. La decisione di consultare siti web di terzi ricade quindi interamente sulla responsabilità del Cliente.

Gli Etablissements sono gestiti da società giuridiche diverse dalla società HOTA HOTELS.

HOTA HOTELS e gli Etablissements sono legati da un contratto in base al quale HOTA HOTELS mette a disposizione una conoscenza specializzata nell’ambito alberghiero, marchi e vari servizi, tra cui servizi di distribuzione, vendita, marketing e fidelizzazione. Poiché HOTA HOTELS agisce in qualità di mandatario dell’Etablissement, il Cliente non potrà in nessun caso ricercare la responsabilità di HOTA HOTELS o di qualsiasi società del gruppo HOTA HOTELS per eventuali inadempienze imputabili all’Etablissement. Le informazioni relative all’Etablissement sono disponibili (i) nella e-mail di conferma della prenotazione e (ii) nella scheda dell’Etablissement presente sul Sito.

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell’altra parte in caso di inadempimento dei propri obblighi derivanti da un caso di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospenda, per le parti, l’esecuzione dei loro obblighi reciproci e che ciascuna parte sopporti l’onere dei costi che ne derivano. Sono considerati casi di forza maggiore quelli generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza della Corte di Cassazione. Se il caso di forza maggiore dovesse perdurare per più di trenta (30) giorni a partire dalla sua manifestazione, le presenti Condizioni Generali potranno essere risolte da una qualsiasi delle parti senza che nessuna di esse possa pretendere il pagamento di danni e interessi.

In caso di forza maggiore, di evento eccezionale o di impossibilità di realizzare il Servizio e in particolare di mettere a disposizione del Cliente la camera dell’Albergo prenotata, l’Albergo potrà riservarsi la possibilità di ospitare, totalmente o parzialmente, il Cliente in un Albergo di categoria equivalente o di realizzare un Servizio della stessa natura, previo accordo preventivo del Cliente. Le spese ragionevoli relative al trasferimento (eventuali costi aggiuntivi della camera, del trasporto e di una chiamata telefonica) tra i due Alberghi sono a carico dell’Albergo inizialmente scelto.

Per effettuare una prenotazione di un Servizio disponibile sul Sito, il Cliente può contattare l’Hota Hotel interessato tra le 7:00 e le 22:00.

Per tutte le questioni relative alla corretta esecuzione di un Servizio prenotato sul Sito (richieste di informazioni aggiuntive, modifiche o cancellazioni di una prenotazione), il Cliente è invitato a contattare direttamente l’Etablissement interessato: i recapiti dell’Etablissement sono indicati (i) nell’e-mail e nella pagina di conferma della prenotazione e (ii) nella scheda dell’Etablissement presente sul Sito.

Per eventuali osservazioni e/o reclami relativi a una prenotazione di un Servizio sul Sito (reclamo, mancata esecuzione o cattiva esecuzione del Servizio), si prega di contattare l’hotel interessato.

Per agevolare il trattamento dei reclami, si consiglia di inviare i reclami al servizio clienti relativi alla mancata esecuzione o alla cattiva esecuzione dei Servizi per iscritto entro otto (8) giorni dalla data di effettuazione del Servizio.

Nel suo rapporto con il servizio clienti, il Cliente si impegna a rimanere cortese e a non esprimere commenti sgradevoli nei confronti, in particolare, di HOTA HOTELS, degli Etablissements, delle entità del suo gruppo o dei suoi dipendenti o collaboratori, nel rispetto delle regole di buon senso e cortesia. HOTA HOTELS si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi misura appropriata nei confronti del Cliente in caso di comportamento dannoso o riprovevole (in particolare fastidioso, malizioso o insultante) nei confronti, in particolare, di HOTA HOTELS, degli Etablissements, delle entità del suo gruppo o dei suoi dipendenti o collaboratori.

Quando il Cliente utilizza il Sito, in particolare quando effettua una prenotazione, HOTA HOTELS e le entità del gruppo HOTA HOTELS attuano trattamenti di dati personali nelle condizioni descritte nella “Carta sulla Protezione dei Dati Personali” accessibile sul sito hotahotels.com.

Il Cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta di dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte e delle informazioni tramite la presenza di un asterisco.

In caso di mancata compilazione di un’informazione identificata come obbligatoria, HOTA HOTELS potrebbe non essere in grado di registrare una prenotazione, gestire la partecipazione del Cliente al programma fedeltà e gestire le sue reclamazioni.

Pertanto, le informazioni raccolte nell’ambito della prenotazione del Cliente sono destinate a HOTA HOTELS, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori (in particolare ai fornitori di pagamento online) e agli Etablissements per le necessità dell’esecuzione della prenotazione o dell’adozione di misure precontrattuali. Una volta che le garanzie previste dalla normativa applicabile sono state implementate, i dati del Cliente potranno essere trasferiti dalla Svizzera a paesi che non garantiscono, dal punto di vista dell’Unione europea, un livello equivalente di protezione dei dati.

Al fine di garantire la sicurezza delle operazioni di pagamento, le entità del gruppo HOTA HOTELS attuano in particolare un trattamento di dati personali finalizzato a determinare il livello di rischio di frode associato a ciascuna transazione. In questa occasione, HOTA HOTELS e gli Etablissements possono avvalersi dei servizi forniti dal fornitore del gruppo HOTA HOTELS in materia di prevenzione dei rischi per affinare la loro analisi. In base ai risultati delle analisi effettuate, il gruppo HOTA HOTELS potrà adottare misure di sicurezza, in particolare richiedere al Cliente l’uso di un altro canale di prenotazione o di un altro metodo di pagamento. Queste misure avranno l’effetto di sospendere l’esecuzione della prenotazione o, se il risultato dell’analisi non garantisce la sicurezza dell’ordine, di annullarlo. L’uso fraudolento di un mezzo di pagamento che genera un mancato pagamento potrebbe comportare l’iscrizione del Cliente nell’archivio degli incidenti del gruppo HOTA HOTELS, il che potrebbe portare il gruppo HOTA HOTELS a bloccare pagamenti futuri o a effettuare controlli aggiuntivi.

Il Cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti di cui dispone ai sensi della normativa sulla protezione dei dati personali. Tutte le informazioni utili a tal fine sono indicate nella “Carta sulla Protezione dei Dati Personali”.

La compilazione delle informazioni bancarie richieste e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali e delle Condizioni Particolari per via elettronica costituiscono un contratto elettronico tra le parti che vale come prova tra le parti per la prenotazione del Servizio e per l’esigibilità delle somme dovute in esecuzione di tale prenotazione.

Le Condizioni Generali e le Condizioni Particolari applicabili esprimono l’intera gamma degli obblighi delle parti. Nessuna altra condizione comunicata dal Cliente potrà integrarvisi.

In caso di contraddizione tra le Condizioni Particolari e le Condizioni Generali, le Condizioni Particolari saranno le uniche applicabili per l’obbligo in questione. In caso di contraddizione tra, da un lato, le condizioni generali, di qualsiasi natura, di un partner e, dall’altro lato, le presenti Condizioni Generali, le disposizioni delle presenti saranno le uniche applicabili per l’obbligo in questione.

La lingua vincolante è il francese. Se le Condizioni Generali dovessero essere oggetto di una traduzione in una lingua straniera, il francese prevarrà su qualsiasi altra traduzione in caso di controversia, contesa, difficoltà interpretativa o di esecuzione delle presenti condizioni e più in generale per quanto riguarda le relazioni esistenti tra le parti.

Il Cliente riconosce e accetta che HOTA HOTELS possa cedere le presenti Condizioni Generali così come l’insieme dei diritti e degli obblighi ad esse collegati, a qualsiasi terzo, senza il previo consenso scritto del Cliente. Il Cliente accetta che una tale cessione liberi HOTA HOTELS per il futuro. Il Cliente non può cedere le Condizioni Generali, né i diritti e gli obblighi ad esse collegati a terzi senza il previo consenso scritto di HOTA HOTELS.

Se una o più disposizioni delle Condizioni Generali vengono considerate invalide o dichiarate tali ai sensi di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione passata in giudicato di un tribunale competente, le altre disposizioni manterranno tutta la loro validità e il loro effetto.

Le Condizioni Generali sono regolate dal diritto svizzero, senza pregiudicare le eventuali disposizioni imperative di protezione applicabili nel paese di residenza dei consumatori.

Il Cliente è informato da HOTA HOTELS della possibilità di ricorrere, in caso di controversia riguardante le presenti Condizioni Generali, a una procedura di mediazione convenzionale.

Delémont, 27 marzo 2024