Verkaufspolitik

Version 2 – gültig ab 3. November 2026

Massgebend ist die französische Fassung. Diese Übersetzung dient der Information.

Die Hota Hotels SA («Hota Hotels») ist eine Aktiengesellschaft, die im Handelsregister des Kantons Jura unter der Unternehmens-Identifikationsnummer (UID) CHE-233.772.122 eingetragen ist. Sitz: Rue de l’Avenir 8, 2800 Delémont (Schweiz).
Kontakt: contact@hotahotels.com (die Kontaktdaten der einzelnen Betriebe finden sich in Anhang 1)

Hota Hotels betreibt die Website hotahotels.com und führt die Marke Hota Hotels in der Schweiz als Manager und Franchisegeberin.

Jedes Hotel wird von einer eigenständigen Gesellschaft betrieben. Der Beherbergungsvertrag wird mit der Betreibergesellschaft des gebuchten Hotels (nachfolgend «Betrieb») geschlossen:

• Quai de la Gare SA: Hota Hotel Saint-Imier
• La Beuchire SA: Hota Hotel Porrentruy
• Chemin des Sports SA: Hota Hotel Saignelégier

(Die aktuelle Liste der Betriebe befindet sich in Anhang 1 und kann sich ändern.)

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln die Buchung von Zimmern und Leistungen durch Kundinnen und Kunden («Kunde») auf hotahotels.com (die «Website»), telefonisch, per E-Mail oder direkt bei einem Betrieb.

1.2 Sie richten sich an Kunden, die privat handeln. Für Unternehmen, Gruppen, Seminare, Reiseveranstalter und Reisebüros gelten die Besonderen Bedingungen für Gruppen und Unternehmen (Anhang 2).

1.3 Der Kunde erklärt, rechtsfähig und handlungsfähig zu sein, und akzeptiert die AGB vor jeder Buchung. Er konsultiert ausserdem die Bedingungen des Betriebs und des gewählten Tarifs («Besondere Bedingungen»), die vor der Buchung angezeigt werden.

1.4 Hota Hotels kann die AGB jederzeit ändern. Für den Kunden gilt nur die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung.

2.1 Beherbergung: Buchung von Zimmern in den Betrieben. Die wesentlichen Merkmale, die Verfügbarkeit, die Preise, die Optionen sowie die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen des gewählten Tarifs werden während der Buchung angezeigt. Jeder Betrieb kann Besondere Bedingungen haben (An- und Abreisezeiten, Garantie, Kinder, Tiere, WLAN usw.).

2.2 Zusatzleistungen: Frühstück, Upgrade, Aufmerksamkeiten bei der Ankunft, Parkplatz usw.

2.3 Gästemeldung: Gemäss den kantonalen Vorschriften muss der Kunde bei der Ankunft gegebenenfalls ein Meldeformular ausfüllen und unterzeichnen sowie einen Ausweis vorlegen. Bei Verweigerung kann der Betrieb die Beherbergung ablehnen. Kunden, die den Online-Check-in nutzen, ermächtigen den Betrieb, das Formular mit den bei der Buchung übermittelten Daten vorauszufüllen.

2.4 Partner: Gewisse Buchungen können über Partner-Websites (Buchungsplattformen, Agenturen) erfolgen. Für deren eigene Leistung gelten die Bedingungen der Partner. Für die Beherbergung bleiben die Besonderen Bedingungen des Betriebs anwendbar.

3.1 Die Buchung kommt zustande, wenn der Kunde auf die abschliessende Schaltfläche klickt («Bezahlen» bei einem vorausbezahlten Tarif, «Bestätigen» bei einem im Hotel zahlbaren Tarif) und der Betrieb eine Bestätigung per E-Mail sendet.

3.2 Vor der Bestätigung kann der Kunde seine Eingaben prüfen und korrigieren. Die Buchungsschritte sind auf der Website beschrieben. Der Kunde muss die Bestätigung kontrollieren und Fehler unverzüglich melden.

3.3 Der Kunde kann für andere Personen buchen, bis zu 7 Zimmern. Darüber hinaus sowie für Geschäfts-, Sitzungs- oder Seminarbuchungen gelten die Besonderen Bedingungen für Gruppen und Unternehmen (Rubrik «Gruppen» der Website).

3.4 Der Kunde ist für die angegebenen Informationen und für alle mit seinem Konto getätigten Buchungen verantwortlich, auch für Dritte oder Minderjährige.

4.1 Preise: Die Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), inklusive Mehrwertsteuer, pro Zimmer, für die gewählten Daten und die gewählte Personenzahl, sofern nichts anderes angegeben ist. Bei der Buchung nicht genannte Optionen (Frühstück, Halbpension usw.) sind nicht inbegriffen.

4.2 Kurtaxe: Sie wird von der betreffenden Gemeinde oder dem Kanton festgelegt. Sie wird während der Buchung angezeigt und vor Ort bezahlt, ausser bei Online-Vorauszahlung, die sie einschliessen kann.

4.3 Änderung der Abgaben: Jede Änderung des Mehrwertsteuersatzes und jede neue behördlich auferlegte Abgabe wird zum Rechnungsdatum weitergegeben.

4.4 Online-Angebote: Gewisse Angebote sind der Website vorbehalten und an der Rezeption nicht erhältlich.

4.5 Zahlungsmittel: Die akzeptierten Zahlungsmittel werden auf der Zahlungsseite der Website angezeigt (insbesondere Kredit- und Debitkarten, TWINT, PostFinance, PayPal, je nach Verfügbarkeit) und können je nach Betrieb variieren. Online-Zahlungen werden von einem zertifizierten Zahlungsdienstleister abgewickelt. Der Betrieb speichert nicht die vollständigen Kartendaten des Kunden.

4.6 Rechnung: Sie wird per E-Mail zugestellt. Eine Papierrechnung wird auf Anfrage beim Betrieb ausgestellt.

4.7 Vorauszahlung: Der Gesamtbetrag wird bei der Buchung belastet. Gelingt die Belastung nicht innerhalb der Bearbeitungsfrist, kann die Buchung storniert werden.

4.8 Kartengarantie: Der Kunde gibt seine Kartendaten zur Garantie der Buchung an. Die Karte wird nicht belastet, ausser bei Nichterscheinen oder verspäteter Stornierung (siehe Artikel 5). Der Aufenthalt wird im Betrieb bezahlt.

4.9 Vorautorisierung: Bei der Ankunft kann der Betrieb bei der Bank des Kunden eine Vorautorisierung auf der Karte verlangen, in Höhe des Aufenthaltsbetrags zuzüglich eines Pauschalbetrags für allfällige Extras (Restaurant, Bar usw.).
Beispiel: 2 Nächte à CHF 150.- + CHF 50.- für Extras = Vorautorisierung von CHF 350.-.
Es handelt sich um eine Reservierung und nicht um eine Belastung. Sie wird bei der Abreise des Kunden oder bei Stornierung aufgehoben. Je nach Bank dauert die Freigabe 24 bis 48 Stunden, manchmal bis zu 7 Werktage.

4.10 Bestpreisgarantie: Findet der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung auf der Website und spätestens 48 Stunden vor der Ankunft auf einer öffentlich zugänglichen Website eines Dritten einen günstigeren Tarif für dasselbe Zimmer, an denselben Daten und zu denselben Bedingungen (Stornierung, Frühstück, Personenzahl), gleicht Hota Hotels diesen Tarif an und gewährt zusätzlich einen Rabatt von 10 % auf den angeglichenen Preis. Die Anfrage ist mit einem Screenshot oder Link an den Betrieb zu richten. Ausgeschlossen sind: private Tarife, Gruppen-, Firmen-, Pauschal-, Auktions- oder Mitgliedertarife.

5.1 Die Stornierungs- und Änderungsbedingungen hängen vom gewählten Tarif ab und sind in den Besonderen Bedingungen und in der Buchungsbestätigung aufgeführt. Änderungen erfolgen direkt beim Betrieb. Eine stornierbare Buchung kann auf der Website (Rubrik «Buchung ansehen oder stornieren») oder beim Betrieb storniert werden.

5.2 Flexible Tarife (kostenlos stornierbar bis zu einer angegebenen Frist): Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen stellt der Betrieb die erste Nacht inklusive Mehrwertsteuer in Rechnung. Die weiteren Nächte werden kostenlos storniert.

5.3 Nicht erstattbare oder vorausbezahlte Tarife: Der Kunde wird vor der Buchung darüber informiert, dass der bezahlte Betrag nicht erstattet wird. Dafür bietet dieser Tarif einen reduzierten Preis. Fälle höherer Gewalt (Artikel 8) und Situationen, in denen das Gesetz eine andere Regelung vorschreibt, bleiben vorbehalten.

5.4 Nichterscheinen: Erscheint der Kunde am Anreisetag nicht und hat er den Betrieb nicht informiert, wird die Buchung vollständig storniert und das Zimmer wieder zum Verkauf angeboten. Der Betrieb wendet dann Artikel 5.2 oder 5.3 an.

5.5 Vorzeitige Abreise: Bei Abreise vor dem vorgesehenen Datum bleibt der vereinbarte Preis geschuldet, sofern der Betrieb nichts anderes vereinbart.

5.6 Abreise: Das Zimmer ist vor der vom Betrieb angegebenen Zeit zu räumen (in der Regel 11:00 oder 12:00 Uhr). Eine späte Abreise kann einen angemessenen Zuschlag nach sich ziehen (zum Beispiel einen halben Tag oder eine zusätzliche Nacht je nach Uhrzeit), der mit dem Betrieb vereinbart wird.

6.1 Der Kunde wählt die für ihn passenden Leistungen selbst und verpflichtet sich, den Preis zu bezahlen und die Besonderen Bedingungen einzuhalten.

6.2 Jede unregelmässige, unvollständige oder betrügerische Buchung oder Zahlung kann zur Stornierung der Buchung auf Kosten des Kunden führen, unbeschadet weiterer Schritte.

6.3 Während seines Aufenthalts verpflichtet sich der Kunde:

• die Nichtraucherregelung aller Betriebe einzuhalten (einschliesslich der Zimmer). Bei Nichtbeachtung kann eine Beteiligung von CHF 150.- für Instandstellung und Geruchsbeseitigung verrechnet werden;
• keine Speisen oder Getränke von aussen mitzubringen, ausser mit Einverständnis des Betriebs;
• den Betrieb und die Ruhe der anderen Gäste nicht zu stören und die Sicherheit der Räumlichkeiten nicht zu gefährden;
• keine Personen einzuladen, deren Verhalten dem Betrieb schaden könnte;
• die Hausordnung einzuhalten;
• den Internetzugang (WLAN) nur im Einklang mit dem Gesetz, insbesondere dem Urheberrecht, zu nutzen und seine Sicherheit nicht zu beeinträchtigen.

6.4 Tiere: Die Zulassung von Tieren ist in den Besonderen Bedingungen des Betriebs geregelt (allfälliger Zuschlag). Aus Hygienegründen sind sie in den Restaurationsräumen nie zugelassen.

6.5 Minderjährige: Minderjährige dürfen nur in Begleitung eines Erwachsenen übernachten. Ist die begleitende Person nicht ein Elternteil, muss sie eine schriftliche Einwilligung der Eltern vorlegen. Der Betrieb kann diese Unterlagen verlangen.

6.6 Bei Verhalten, das gegen die guten Sitten, die öffentliche Ordnung oder die Hausordnung verstösst, kann die Direktion den Kunden auffordern, den Betrieb ohne Rückerstattung zu verlassen. Bezogene Leistungen bleiben geschuldet.

6.7 Der Kunde haftet für Schäden, die er selbst oder seine Gäste verursachen, nach den allgemeinen Regeln des Schweizer Rechts.

7.1 Hota Hotels verpflichtet sich, den Zugang zur Website und zu den Buchungsleistungen sorgfältig und fachgerecht bereitzustellen und gemeldete Störungen innerhalb angemessener Frist zu beheben. Sie kann die Website vorübergehend sperren, insbesondere für Wartungsarbeiten.

7.2 Hota Hotels haftet nicht für Störungen im Zusammenhang mit dem Internet (Übertragung, Geräte des Kunden, Leitungen, Netz) und nicht für den Inhalt von Websites Dritter, auf die die Website verweist.

7.3 Die Betriebe werden von rechtlich eigenständigen Gesellschaften betrieben. Hota Hotels stellt ihnen ihr Know-how, ihre Marke sowie Vertriebs-, Verkaufs- und Marketingleistungen zur Verfügung. Der Beherbergungsvertrag wird zwischen dem Kunden und dem Betrieb geschlossen, der für die ordnungsgemässe Erbringung der Leistungen verantwortlich ist.

7.4 Gegenstände des Kunden: Die Haftung des Betriebs für vom Kunden mitgebrachte Gegenstände richtet sich nach den Artikeln 487 ff. des Obligationenrechts. Wertsachen, Geld und Wertpapiere können im Tresor des Betriebs hinterlegt werden, sofern vorhanden. Für Fahrzeuge und darin zurückgelassene Gegenstände wird keine Haftung übernommen, ausser bei Verschulden des Betriebs.

7.5 Die Haftung von Hota Hotels und der Betriebe für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Sie bleibt bestehen bei grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben oder körperlicher Integrität.

8.1 Keine Partei haftet für die Nichterfüllung ihrer Pflichten, wenn diese auf einem ausserordentlichen, unvorhersehbaren und ihrer Kontrolle entzogenen Ereignis beruht (Naturkatastrophe, behördliche Anordnung, grosse Störung usw.). Die betroffenen Pflichten ruhen. Dauert das Hindernis länger als 30 Tage, kann jede Partei die Buchung ohne Entschädigung auflösen.

8.2 Kann der Betrieb das gebuchte Zimmer nicht zur Verfügung stellen, kann er mit Einverständnis des Kunden eine Unterkunft gleicher Kategorie in einem anderen Betrieb anbieten. Die angemessenen Transferkosten (allfälliger Zimmerzuschlag, Transport) trägt der ursprüngliche Betrieb.

9.1 Für jede Buchung, Änderung oder Frage wendet sich der Kunde an den betreffenden Betrieb. Die Kontaktdaten finden sich in der Bestätigung und auf der Seite des Betriebs.

9.2 Telefonische Buchungen sind von 7:00 bis 22:00 Uhr bei jedem Betrieb möglich.

9.3 Um die Bearbeitung von Reklamationen zu erleichtern, wird der Kunde gebeten, diese innerhalb von 8 Tagen nach der Leistung schriftlich an den Betrieb zu richten. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben vorbehalten.

9.4 Der Austausch erfolgt respektvoll und höflich. Hota Hotels und die Betriebe können bei beleidigendem oder böswilligem Verhalten angemessene Massnahmen ergreifen.

10.1 Hota Hotels und die Betriebe bearbeiten Personendaten gemäss dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und der Datenschutzerklärung, die auf hotahotels.com verfügbar ist (https://hotahotels.com/politique-de-confidentialite/).

10.2 Mit einem Sternchen gekennzeichnete Angaben sind obligatorisch. Ohne sie ist die Buchung möglicherweise nicht möglich.

10.3 Die Daten werden an die Betriebe, an Hota Hotels, an ihre Dienstleister (insbesondere für Zahlung, Buchung und IT-Hosting) und an Partner übermittelt, soweit dies für die Abwicklung der Buchung erforderlich ist. Sie können ins Ausland übermittelt werden, soweit das DSG dies zulässt und mit geeigneten Garantien.

10.4 Zur Absicherung der Zahlungen können Betrugsprüfungen durchgeführt werden. Diese können dazu führen, dass ein anderes Zahlungsmittel verlangt oder bei erwiesenem Risiko die Buchung abgelehnt oder storniert wird.

10.5 Der Kunde kann seine Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) ausüben, indem er an contact@hotahotels.com schreibt.

11.1 Die Eingabe der Zahlungsdaten und die elektronische Annahme der AGB und der Besonderen Bedingungen stellen einen gültigen Vertrag zwischen den Parteien dar.

11.2 Die AGB und die Besonderen Bedingungen enthalten sämtliche Pflichten der Parteien. Bei Widerspruch gehen die Besonderen Bedingungen den AGB für die betreffende Pflicht vor.

11.3 Sollte eine Bestimmung ungültig sein, bleiben die übrigen anwendbar.

11.4 Massgebend ist die französische Fassung. Bei Übersetzungen hat die französische Fassung Vorrang.

11.5 Hota Hotels kann die AGB an einen Dritten abtreten. Der Kunde kann sie ohne schriftliche Zustimmung von Hota Hotels nicht abtreten.

12.1 Diese AGB unterstehen dem Schweizer Recht, unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des Wiener Kaufrechts (CISG). Zwingende Konsumentenschutzbestimmungen bleiben vorbehalten.

12.2 Gerichtsstand: Für Konsumenten gilt der gesetzlich vorgesehene Gerichtsstand (Wohnsitz des Kunden oder Sitz des Betriebs). Für andere Kunden ist ausschliesslicher Gerichtsstand Delémont.

12.3 Vor jeder gerichtlichen Klage sind die Parteien gehalten, eine gütliche Lösung zu suchen, gegebenenfalls durch Mediation.

Delémont, 3. November 2026

• Hota Hotel Saint-Imier – Quai de la Gare SA – Rue du Vallon 30, 2610 Saint-Imier – +41 32 942 42 10 – saint-imier@hotahotels.com
• Hota Hotel Porrentruy – La Beuchire SA – Rue Soeur Rita 1, 2900 Porrentruy – +41 32 465 94 10 – porrentruy@hotahotels.com
• Hota Hotel Saignelégier – Chemin des Sports SA – Chemin des Sports 10, 2350 Saignelégier

(Wird bei jeder Eröffnung eines neuen Betriebs aktualisiert.)

(Sie gelten für Kunden, die beruflich handeln, für Gruppen ab 8 Zimmern, für Seminare und Veranstaltungen sowie für Reiseveranstalter und Reisebüros.)

A. Angebot und Bestätigung
1. Jedes Angebot ist bis zum angegebenen Datum gültig. Die Buchung ist verbindlich mit Eingang des unterzeichneten Vertrags oder Angebots oder der verlangten Anzahlung.
2. Zimmer und Säle werden für die vereinbarten Daten und die vereinbarte Personenzahl reserviert. Die Preise verstehen sich in CHF, inklusive Mehrwertsteuer, sofern nichts anderes angegeben ist.

B. Anzahlung und Zahlung
3. Bei Bestätigung ist eine Anzahlung von 30 % des geschätzten Betrags fällig, ausser bei vereinbarter Rechnungsstellung auf Kredit.
4. Der Restbetrag ist bei Erhalt der Rechnung zahlbar, 30 Tage netto, sofern nichts anderes vereinbart ist. Extras sind bei der Abreise zahlbar oder werden nachträglich in Rechnung gestellt.

C. Teilnehmerzahlen und Rooming-Liste
5. Die definitive Anzahl Zimmer und Teilnehmender wird spätestens 14 Tage vor der Ankunft mitgeteilt, zusammen mit der Rooming-Liste.
6. Eine Reduktion der Teilnehmerzahl um mehr als 10 % gegenüber der ursprünglichen Buchung unterliegt den in Punkt D vorgesehenen Kosten.

D. Stornierung und Reduktion (Standardskala)

• Mehr als 60 Tage: Kostenlos
• 59 bis 30 Tage: 30 %
• 29 bis 14 Tage: 60 %
• 13 bis 3 Tage: 90 %
• Weniger als 3 Tage oder Nichterscheinen: 100 %

Die Kosten berücksichtigen die Möglichkeit, Zimmer und Säle weiterzuverkaufen, was der Betrieb sich verpflichtet, angemessen zu versuchen.

E. Seminare und Verpflegung
7. Die definitive Anzahl Mahlzeiten und Sitzungsteilnehmender wird 72 Stunden vor der Veranstaltung mitgeteilt; diese Zahl wird mindestens in Rechnung gestellt.
8. Speisen und Getränke von aussen sind ohne schriftliche Zustimmung des Betriebs nicht erlaubt. Es kann ein Korkengeld erhoben werden.
9. Vom Kunden mitgebrachtes technisches Material und mitgebrachte Dekoration werden mit Einverständnis des Betriebs installiert und am Ende der Veranstaltung entfernt. Der Kunde haftet für verursachte Schäden.

F. Reiseveranstalter und Agenturen
10. Nettotarife, Provisionen, Kontingente und Freigabefristen («Release») werden in einem schriftlichen Vertrag festgehalten. Andernfalls gelten die öffentlichen Tarife und die AGB.
11. Die Agentur ist dafür verantwortlich, diese Bedingungen an ihre Kunden weiterzugeben und sie über die Hausregeln (Nichtraucher, Zeiten usw.) zu informieren.

G. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
12. Es gilt Schweizer Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Delémont.